Вопросы и ответы

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

• нарушения сохранности гарантийных пломб;
• наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушение правил использования;
• несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
• если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены;
• если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на Товар в случае:

• случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
• повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
• естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
• повреждения или ненормального функционирования изделия вызвано программами;
• повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
• наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на программные продукты, поставляемые вместе с изделием;
• на программные продукты, которые не поставляются вместе с изделием;
• на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, в Товаре, который вы у нас купили, либо он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. На ремонт товара в сервисном центре может отводиться период до 60 дней.

• товар с полной комплектацией (зарядное устройство, коробка…);
• гарантийный талон;
• документ, подтверждающий оплату;
• заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

Срок гарантии указан в описании каждого товара на сайте. Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 36 месяцев, в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена производителем либо Продавцом. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо гарантийный талон Продавца.

Для возврата товара, который не входит в перечень не подлежащих замене товаров, посетите отдел сервисного обслуживания нашего интернет-магазина, который находится по адресу: ДНР, г. Донецк, ул. Артёма, 51А. График работы: пн.-пт. 10:00-17:00, сб.-вс. - выходные. Тел.:+38-071-339-38-38. Почта: info@dnr-market.ru

Также вы можете отправить товар с помощью ГП "Почта Донбасса", реквизиты отправки узнавайте у оператора интернет-магазина.

На основании постановления Советов Министров ДНР от 31 мая 2016 г.№7-22 (О реализации отдельных положений Закона ДНР о защите прав потребителей), утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих к обмену (возврату), товары из перечня обмену (возврату) не подлежат.

К обмену/возврату не подлежат товары:

• Продовольственные товары.
• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены, скрипичные подбородки.
• Парфюмерно-косметические товары.
• Метражные товары.
• Швейные и трикотажные изделия, корсетные товары, перчатки.
• Товары для новорожденных, мягкие и резиновые надувные детские игрушки.
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, лакокрасочные материалы.
• Мебель бытовая.
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря, бижутерия.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
• Животные и корма для них, растения.
• Печатные и непериодические издания.

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «О защите прав потребителей № 53-IHC от 05.06.2015».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• у вас есть квитанция/чек и заполненный гарантийный талон;
• товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену/возврату (На основании постановления Советов Министров ДНР от 31 мая 2016 г.№7-22 (О реализации отдельных положений Закона ДНР о защите прав потребителей), утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих к обмену (возврату), товары из перечня обмену (возврату) не подлежат.).

То есть вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть вами использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В случае, если вы обратились в течении 14 дней с момента покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества по вашему мнению, но товар соответствует критериям товара надлежащего качества, в таком случае Продавец производит обмен товара.

Но если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения/акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

В случае если у Вас возникли вопросы технического характера, или купленный товар Вышел из строя, то Вы можете обратиться в нашу техническую поддержку. Контакты технической поддержки "ДНР-Маркет" указаны в гарантийном талоне продавца. Техническая поддержка занимается решением любых вопросов связанных с качеством товаров, работы магазина в общем. 

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: наличные, банковская карта или перевод ЦРБ ДНР, оплата на электронный кошелек.

Будьте внимательны! Мы принимаем оплату только в российских рублях. Мы никогда не берем предоплату за товары, остерегайтесь мошенников! Официальный номер телефона магазина "ДНР-Маркет" +38-071-339-38-38.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты;
6. После этого заказ поступает в обработку нашими операторами, просто ожидайте, с Вами свяжутся;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат или звоните: +38-071-339-38-38.